تميز للحقائب التدريبية

مهارات مراكز الاتصال

24 $

عدد الساعات

4 ساعات تدريبية .

عددالايام:

يوم واحد ” الجلسة التدريبية ساعتان ” .

المستهدفين من البرنامج:

– العاملون فى مجالات التسويق والاتصالات.

حقيبة مهارات مراكز الاتصال

نبذة عن برنامج حقيبة مهارات  الاتصال:
يدور برنامج مهارات الاتصال حول مهارات مراكز الاتصال
تعريف وأنواعها وخصائصها وأهدافها وإيجابياته و  سلبياته .. الخ
وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :
الوحدة التدريبية : استراتيجيات مراكز الاتصالات.

أهداف حقيبة مهارات مراكز الاتصال.

-أن  يتعرف المتدرب على ماهية خدمة العملاء.

– ويلم المتدرب على خدمة العملاء المتميزة عبر (الهاتف-الانترنت)

-و يتعرف المتدرب على من هو العميل.

– أن  يدرك المتدرب كيفية تنمية مهارات الاستماع و التحدث .

– أن  يلم المتدرب بمهــارات الإقــناع.

– و  يتعرف  المتدرب بمهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء.

-وكذلك  يدرك المتدرب على كيفية التغلب على المكالمات الباردة.

– أن  يتعرف المتدرب على التعامل مع اعتراض الزبون ورفضه.

-أن  يدرك  المتدرب على أنماط العملاء وطرق التعامل معهم.

– يتعرف المتدرب على كيفية التعامل مع شكاوى العملاء.

-مهارات مراكز الاتصال.

-أن  يتعرف المتدرب على قصص وتجارب ناجحة لشركات مراكز الاتصالات.

حقيبة مهارات مراكز الاتصال
حقيبة مهارات مراكز الاتصال

محاورحقيبة مهارات مراكز الاتصال

الوحدة التدريبية: (استراتيجيات مراكز الاتصالات)
ماهية خدمة العملاء.

خدمة العملاء المتميزة عبر (الهاتف-الانترنت)
من هو العميل.
كيفية تنمية مهارات الاستماع و التحدث.
مهــارات الإقــناع.
مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء.
كيفية التغلب على المكالمات الباردة.
التعامل مع اعتراض الزبون ورفضه.
أنماط العملاء وطرق التعامل معهم.
كيفية التعامل مع شكاوى العملاء.
قصص وتجارب ناجحة لشركات مراكز الاتصالات.

المستهدفون من البرنامج:

– العاملون فى مجالات التسويق والاتصالات.

الوقت :
خلال 4 ساعات تدريبية .

الأيام:
فى غصون يـــوم واحد  تدريبى ” الجلسة التدريبة 2 ساعة تدريبية “

المهارات:
-مهارة التعامل ,إلى جانب مهارة القيادة، بالإضافة إلى مهارة الاشراف.

السمات:
ـ التطور
-التفهّم
– المواكبة
-الترقّي
-الاستيعاب
-النجاح

المناخ:
ـ التحفيز
ـ المشاركة
-المعايشة

محتويات حقيبة مهارات مراكز الاتصال:

م المحـــــــــتوى العدد ملاحظات
1 البروشور الإعلاني 1  
2 البوربوينت 82 شريحة  
3 الملف التعريفي 4 صفحات  
4 حقيبة الأنشطة 2 أنشطة  
5 خرائط ذهنية 1 خريطة  
6 دليل المدرب 52 صفحة  
7 دليل المتدرب 61 صفحة  
8 صور 15 صورة  
9 الفيديوهات 2 فيديوهات  
10 المراجع 4 مرجع  
11 استمارة بيانات متدرب 1  
12 محتويات الحقيبة 11